政策背景与投诉概况
近期黑猫投诉平台数据显示，涉及广园路营业厅的押金纠纷主要集中于ETC办理场景。官方政策明确ETC设备免费申领，但消费者在收费站等场所遭遇”押金””权益金”等名目收费，金额集中在288-328元区间。
典型投诉案例分析
| 投诉类型 | 涉及金额 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 冒牌粤通卡收费 | 288元 | 系统自动结案 |
| 权益金争议 | 328元 | 需人工申诉 |
押金收费争议焦点
现存争议主要体现在三个维度：
- 收费主体资质存疑：多个案例显示非官方人员收取费用
- 收费名目不透明：存在”押金”与”权益金”表述差异
- 退款机制缺失：消费者需主动投诉才能启动退款流程
消费者应对建议
基于现有投诉案例，建议采取以下措施：
- 核实办理人员身份资质，要求出示官方授权文件
- 保留收费凭证并核对收款账户信息
- 通过12315或黑猫平台及时投诉
广园路营业厅相关投诉揭示押金政策存在执行偏差，部分收费项目涉嫌隐形消费。消费者需提高警惕，遇可疑收费应立即通过官方渠道核实，及时保留证据维护权益。
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