一、营业厅报修流程
广宁古水地区用户可通过以下步骤完成有线电视故障的营业厅报修：
- 通过客服电话96789或广电网络官方网站查询最近的营业厅地址；
- 携带有效身份证件及设备信息前往营业厅；
- 向工作人员描述故障现象并填写报修登记表；
- 获取维修工单号，等待技术人员上门处理。
二、准备报修材料
为提高办理效率，建议提前准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 有线电视合同编号或缴费凭证
- 故障现象描述（建议拍摄故障画面）
三、营业厅服务时间
广电网络营业厅常规服务时段为：
- 周一至周五：08:30-17:30（午间不休）
- 周末及节假日：09:00-16:00
四、注意事项
建议避开每月1-5日缴费高峰期办理业务，若遇设备完全无信号，请先检查机顶盒电源指示灯状态及接头连接是否松动。营业厅受理报修后，普通故障24小时内完成处理，重大故障不超过48小时。
通过营业厅报修可实现面对面专业服务，建议保存维修工单作为服务凭证。若遇紧急故障，可同步拨打96956客服热线进行双重报备。
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