广宇电信套餐费用异常查询指南
一、线上自助查询系统
通过中国电信APP可实时查看套餐扣费记录：登录后进入「费用查询」→「历史账单」，选择异常月份查看扣费明细。重点检查增值业务费、国际漫游等非常规项目。
- 访问电信官网（www.189.cn）并登录账号
- 在个人中心选择「业务办理记录」
- 导出近6个月PDF格式账单
二、短信指令快速核验
发送指令到10001获取实时消费数据：
- 查询基础套餐：CXXZ（0.1元/条）
- 获取月度账单：1081
- 退订增值业务：QX+业务代码
三、人工客服咨询流程
拨打10000号后按「0」转人工，需准备身份证后四位与近期异常扣费记录。客服可提供以下服务：
- 逐项解释账单组成（含隐藏服务费）
- 发起48小时内工单核查
- 申请争议费用冻结
四、线下营业厅核实步骤
携带身份证原件至营业厅自助终端：
- 刷脸认证调取账户信息
- 打印加盖公章的详单
- 要求工作人员标注异常条目
注：工作日上午办理可减少排队时间，建议优先选择星级营业厅。
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