事件背景与争议焦点
自2024年底起，四川广安城北地区燃气用户持续反映爱众燃气公司存在异常扣费现象。2025年1月集中曝光的案例显示，部分用户家中无人居住仍产生费用，且存在账单金额突增、用气明细缺失等问题。调查组收到的投诉涉及智能表掉线导致费用累积、阶梯计价混乱、抄表数据失实等核心矛盾。
系统缺陷与人为失误
技术层面暴露三大问题：
- 智能管理系统频繁掉线，造成费用累计扣除
- 换表后数据录入滞后，阶梯计价执行不规范
- 抄表人员违规操作，存在估算抄表现象
调查显示燃气表本身计量准确，但运维人员未定期检查系统状态，抄表数据未执行二次核验流程，导致误差放大。
管理漏洞与监督缺位
内部管理存在系统性缺陷：
- 未建立有效的用户告知机制，换表后未充分说明计费规则
- 服务团队缺乏专业培训，投诉处理响应迟缓
- 未设置独立的质量监督部门，数据异常未能及时预警
这种管理架构导致相同问题在2024-2025年间反复出现，形成”投诉-整改-复发”的恶性循环。
用户诉求与处理结果
经政府专项调查组核实，确认多收费用已启动全额退还程序。主要改进措施包括：
- 重建智能系统运维团队，实行双人核验机制
- 制定标准化抄表流程，配备定位打卡设备
- 开通多渠道费用查询系统，每月推送用气明细
目前涉事企业负责人已被免职，市场监管部门启动行业专项整治行动。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/214757.html
