一、通过手机APP退订
登录广东移动APP，依次点击「我的」→「已办业务」→「增值业务」，选择需要取消的服务点击退订按钮即可完成操作。建议操作前截图保存账单信息，便于后续核对。
- 打开APP并登录账号
- 进入个人中心查看已订阅业务
- 选择需要退订的增值服务
二、短信快捷退订方式
发送短信「0000」至10086可查询所有增值业务，回复「TD+序号」可直接退订对应服务。例如发送「TD1」退订列表中第一项业务。
- 部分业务需等待次月生效
- 退订后保留短信确认回执
三、拨打客服热线处理
致电96956专属客服或10086转人工服务，提供身份证号码验证身份后，客服将协助查询并取消增值业务。通话时建议开启录音功能以备查证。
四、线下营业厅办理
携带本人身份证原件至广州96956营业厅，在业务办理窗口填写《增值业务取消申请表》，工作人员将现场处理并出具业务回执单。
五、投诉渠道保障权益
通过移动APP「我的投诉」提交费用疑问，上传异常扣费截图后，客服将在48小时内回电处理。若对处理结果不满意，可向工信部投诉平台申诉。
广州96956营业厅用户可通过多渠道灵活取消增值业务，推荐优先使用APP自助服务节省时间。涉及费用争议时，注意保留通话记录、短信回执等凭证，通过正规投诉渠道维护自身权益。
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