一、操作流程概览
广州供水网上营业厅提供全流程线上服务，用户可通过以下任一入口办理水质反馈与设备报修：
- 微信小程序：搜索“广州自来水96968”
- 支付宝小程序：搜索“广州自来水”
- 手机APP：应用商店下载“广州自来水”
- 网上服务厅：官网www.gzwatersupply.com
首次使用需绑定用户编号，绑定后可实现水质检测预约、故障上报等12项功能。
二、水质反馈指南
发现水质异常时，按以下步骤操作：
- 登录任一线上平台，点击【水质反馈】功能
- 填写详细地址、水质现象（如浑浊、异味等）
- 上传现场照片（可选）
- 提交后2个工作日内专人回访
特别提醒：涉及多户水质问题需备注单元号或楼层信息，便于精准排查。
三、设备报修步骤
针对供水设施故障，线上报修流程包含两种类型：
- 设备故障：选择【设施故障】，填写设施类别（如水表、管道）、故障现象和定位信息
- 水管报漏：选择【水管报漏】，标注漏水位置（车道/人行道等）并上传渗漏照片
提交成功后系统生成工单编号，可通过“我的工单”查询处理进度。
四、注意事项
- 紧急漏水请致电96968热线优先处理
- 施工问题反馈需明确具体路段和围蔽情况
- 同一问题重复提交将自动合并工单
广州供水线上服务平台通过多终端覆盖、智能化工单系统与快速响应机制，实现水质反馈与设备报修的全天候受理。建议用户提前绑定编号并保存平台入口，遇突发情况时可通过移动端快速提交图文信息，享受“一次不用跑”的便民服务。
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