一、线上服务渠道
广州供电局提供以下电子化服务渠道，支持全天候业务办理：
- 网上营业厅：访问 https://95598.csg.cn 办理电费查缴、报装申请等业务
- 微信渠道：关注”南方电网95598″公众号，绑定账号后可在”业务办理”菜单完成停电报障、电子发票开具等操作
- 掌上营业厅：下载”南网在线”APP（各大应用商店搜索安装），支持实时查看业务办理进度
二、用电报装指引
不同用户类型的线上报装流程及时限：
| 用户类型 | 办理时限 |
|---|---|
| 低压居民 | ≤3个工作日 |
| 三零服务低压非居民 | ≤13个工作日 |
| 高压单电源客户 | ≤17个工作日 |
高压用户线上申报流程：登录广东政务网→选择【个人服务】→【水电气】→【用电报装】→设置地点为广州市→选择【高压报装】查看具体流程
三、业务变更说明
支持线上办理的业务变更类型包括：
- 更名过户（需上传产权证明）
- 缴费账户变更
- 用电类别调整
- 临时用电申请
办理材料需准备：有效身份证明、电费账单编号、产权证明文件（电子版），通过网上营业厅【业务变更】模块提交申请
四、营业时间查询
线上渠道提供7×24小时服务，线下营业厅可通过以下方式查询：
- 致电24小时服务热线：95598（按语音提示选择区域）
- 在”南网在线”APP地图导航功能中查看各网点实时营业状态
广州供电局已建立完善的电子化服务体系，用户可通过多渠道完成90%以上的用电业务办理。建议优先使用线上渠道获取便捷服务，复杂业务可提前预约线下办理。
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