业务办理效率持续低下
广州市远特通信营业厅在业务处理方面仍存在严重延误，用户反映注销账户需重复提交材料，系统显示”待销户”状态后仍需等待15个工作日才能完成退费。具体问题表现为：
- 线下窗口平均等待时间超过45分钟
- 强制充值最低10元才能办理注销手续
- 补卡测试流程需反复重启设备
身份冒用风险仍未根除
2024年10月仍有用户通过工信部反诈中心发现名下存在未经授权办理的171号段电话卡。营业厅实名认证系统存在漏洞，导致：
- 用户需自行承担举证责任
- 销户审核周期超过10个工作日
- 未建立冒用身份预警机制
售后处理流程存在缺陷
2025年1月的投诉显示，用户销户退款承诺15个工作日仍未兑现。服务流程存在以下结构性缺陷：
- 问题工单30天自动关闭机制
- 补卡测试需用户自行操作设备
- 退费流程与注销系统未实时同步
客服响应机制形同虚设
2024年3月至今，用户持续反映10027客服电话存在转接无响应、问题推诿等现象。主要问题包括：
- 电话接通率低于行业标准40%
- 投诉工单超72小时无反馈
- 线上平台与线下服务信息不同步
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