广州广电营业厅二次认证线上办理指南
线上办理可行性
广州广电用户可通过中国广电APP完成二次实名认证的全流程线上操作。该系统支持身份证信息核验与人脸识别技术，用户无需前往实体营业厅即可完成认证。线上认证提供三次验证机会，建议在光线充足的环境下操作以提高成功率。
线上办理流程
- 下载最新版中国广电APP（5.0+版本）
- 使用短信验证码登录待认证号码
- 在首页点击“二次实人认证”入口
- 依次完成：
- 身份证正反面拍摄（需清晰显示国徽面）
- 动态人脸核验（需完成眨眼/点头动作）
- 等待系统自动审核（通常30分钟内完成）
线下办理须知
若线上认证三次均未通过，需携带以下材料至广州市任一广电营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 待认证的广电号卡
- 居住证（非本地户籍需提供）
营业厅工作时间：周一至周日 08:30-18:30（法定节假日调整详见官网公告）。
特殊情况处理
当出现账号锁定或系统异常时，可通过以下途径解决：
- 拨打广电客服热线10099转人工服务
- 通过工信部12300微信公众号提交申诉
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