一、政策背景与活动概览
广州市自2025年1月起全面推进数字家电以旧换新计划，广电机顶盒作为家庭影音核心设备被纳入补贴范围。活动支持个人消费者将旧款标清/非智能机顶盒置换为4K超高清智能终端，最高可享受终端售价15%的补贴，单台补贴上限500元。
二、机顶盒以旧换新办理流程
- 资格核验：登录云闪付APP进入”粤焕新”专区，完成实名认证与补贴资格预审
- 旧机评估：携带旧设备至营业厅或通过”广州数字生活”小程序在线提交检测申请
- 置换办理：选择新款机型后，系统自动抵扣补贴金额，差额通过银联云闪付完成支付
| 服务点类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 08:30-20:30（全年无休） |
| 社区服务站 | 09:00-18:00（周末双休） |
三、营业厅服务优化措施
全市36个广电营业网点已实施三项升级服务：
- 设置专用快速通道，办理时长缩短至15分钟内
- 提供新旧设备数据迁移技术支持
- 试点AR设备功能演示区
四、常见问题解答
Q：旧机顶盒的回收标准？
A：需保持基础功能正常，配件完整率≥70%，生产年份在2015年后
Q：补贴可否叠加使用？
A：与政府消费券可叠加，但不同品牌优惠活动互斥
本次以旧换新活动通过简化流程设计和数字化服务升级，显著降低市民参与门槛。建议消费者优先选择云闪付APP完成资格预审，并提前通过官方热线预约线下服务。
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