事件背景与投诉概况
广州市海珠区移动营业厅近年持续被投诉涉嫌通过抽奖活动诱导消费者签订高额合约协议。2023年赤岗路营业厅被曝以”5G调研抽奖”名义吸引路人参与，通过虚假中奖信息诱导消费者签订两年期合约，涉案金额达9988元。同类事件在2024年番禺区沙头服务厅再次出现，涉案金额6980元。
典型投诉案例分析
根据消费者投诉记录，主要存在三类诱导模式：
- 街头扫码抽奖陷阱：以运营商名义设置虚假抽奖活动，中奖后强制绑定信用消费
- 话费预存欺诈：以”赠送5G手机”为名强制提升套餐，隐瞒分期还款条款
- 融合终端骗局：要求开通花呗分期，以违约风险胁迫签订长期合约
诱导签约常见手段
涉事营业厅多采用标准化操作流程：
- 利用运营商品牌背书获取信任
- 虚构第三方合作名义(如腾讯、支付宝等)增强说服力
- 通过信用审查获取用户财务信息
- 刻意隐瞒违约金条款和消费限制
2024年12月案例显示，工作人员甚至通过物理控制手机操作支付宝转账，制造虚假使用痕迹。
消费者应对建议
遭遇类似情况时建议采取以下措施：
- 立即拨打10086确认业务真实性
- 拒绝提供支付宝/花呗等支付密码
- 保留通话录音和书面协议副本
- 通过黑猫投诉平台等渠道维权
2024年11月案例显示，及时投诉可追回30元流量礼包扣费，但6980元大额消费维权成功率较低。
现有证据表明广州海珠区移动营业厅确实存在系统性抽奖诱导签约行为，其操作手法已形成固定模式：街头获客→虚假抽奖→信用绑定→强制签约。该类事件自2022年起持续发生，反映出运营商对加盟网点的监管存在漏洞。消费者应提高警惕，遇到可疑活动时立即通过官方渠道核实。
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