一、合约期与违约金争议成焦点
多名消费者反映在办理销户时，被以「合约未到期」为由要求支付高额违约金。有用户指出其合约期内销户本无需缴费，但营业厅工作人员却故意设置障碍，最终在投诉后才免除费用。这类纠纷暴露出两个核心问题：
- 服务人员对合约条款存在解释偏差
- 违约金收取标准缺乏透明公示
二、余额退还纠纷频现
销户余额处理成为投诉重灾区，有用户遭遇「剩余话费被清零」「强制转存指定账户」等情况。典型案例显示，消费者需通过工信部投诉才能获得余额返还，且退款渠道存在地域限制。部分营业厅的操作流程明显违反《消费者权益保护法》第十条规定的公平交易权。
三、强制消费与信息不透明
在校学生群体遭遇「不办卡禁用校园服务」的强制消费，营业厅在未告知合约细则的情况下诱导开户，销户时却要求补缴多月欠费。更有企业用户发现名下号码被登记为企业资产，导致销户流程陷入权属纠纷。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 违约金争议 | 42% |
| 余额纠纷 | 35% |
| 强制消费 | 23% |
四、销户流程处理效率存疑
从投诉案例可见，线上销户申请常遭遇处理延迟，平均需3-5天才能得到反馈。有用户经历长达两个月的销户拉锯战，期间产生额外扣费。处理流程存在明显缺陷：
- 线上线下信息不同步
- 投诉响应机制滞后
- 内部权限划分不明确
海珠联通营业厅纠纷频发折射出运营商在用户生命周期管理的系统性缺陷。建议建立销户服务白名单制度，完善电子合约存证系统，并在营业厅显著位置公示销户流程与收费标准，从根本上保障消费者知情权和选择权。
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