一、常见骗局手段
近年来广州地区频现电信套餐续约骗局，主要呈现以下特征：
- 冒充官方客服：使用非官方座机或虚拟号码，自称移动/联通客服，谎称套餐到期或优惠活动
- 诱导提供验证码：通过10086等官方渠道发送验证码短信，但实际由第三方公司操作业务变更
- 隐藏收费条款：口头承诺低价套餐，实际绑定12个月合约期并附加违约金条款
典型案例显示，有推销员要求用户将39元套餐”升级”为79元套餐，实则通过验证码直接开通高价套餐。更有用户因轻信”免费赠送流量”话术，最终被绑定每月补缴话费的合约。
二、官方回应与用户应对
运营商官方客服明确提示：
- 正规客服工号为5-7位数字，不会使用四位数工号
- 套餐续约无需提供短信验证码，所有操作均可通过官方APP完成
- 现有套餐未到期前，不会强制要求变更套餐
广州移动用户周女士的经历显示，非官方电话发送的10086验证码短信中，实际包含第三方公司名称。深圳张先生更因泄露验证码，导致套餐被擅自升级。
三、消费者如何自我保护
建议用户采取以下防范措施：
- 立即挂断索要验证码的非官方电话
- 通过10086/10010等官方渠道二次确认套餐信息
- 办理业务时要求书面协议，特别注意”金融合约””自动续订”等条款
- 保留通话录音和短信凭证，及时向工信部投诉争议
2025年广东联通用户投诉案例显示，部分营业厅为完成业绩，编造”套餐停用”等虚假信息诱导用户升级套餐。消费者需警惕任何要求”先升级再改套餐”的说辞。
四、调查结论
广州电信市场确实存在套餐续约骗局，主要利用用户对官方渠道的信任实施欺诈。这些行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条关于真实信息告知义务的规定。消费者应提高警惕，遇可疑来电可通过官方APP实时查询套餐状态，发现权益受损立即保留证据维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/215265.html
