事件背景
2021年至2025年间，广州白云区多家联通营业厅频繁被消费者投诉存在诱导消费行为。根据公开投诉记录显示，涉事网点包括京溪路5G智慧生活馆等线下门店，主要争议集中在套餐变更、费用隐瞒、预存话费诈骗等方面。
投诉案例分析
典型投诉案例特征：
- 预存话费诈骗：以抽奖赠送电子产品为由，诱导消费者签订分期付款协议
- 套餐变更陷阱：客服承诺”免费升级”，实际绑定12个月最低消费
- 线下推销套路：伪装工作人员检查话费，诱导办理高价套餐
其中白云京溪路网点被多人投诉，消费者在不知情情况下被办理网贷分期，涉及金额达4800元。2024年同类投诉仍持续出现，显示该问题尚未完全解决。
官方回应与处理
联通公司针对投诉主要采取以下处理方式：
- 承认客服违规操作，退还多收费用
- 对涉事员工进行停职培训
- 通过10015/12381等渠道受理投诉
但消费者反映维权过程存在客服推诿、处理周期长等问题，部分案例需多次投诉才能解决。
消费者应对指南
建议采取以下维权措施：
- 保留通话录音、业务单据等证据
- 通过12300工信部投诉平台举报
- 涉及诈骗金额超过3000元可报警处理
- 警惕”免费赠送””套餐升级”等话术
综合多起投诉案例显示，广州白云区部分联通营业厅确实存在系统性诱导消费行为，主要手段包括虚假宣传、隐瞒协议条款、捆绑消费等。建议消费者提高警惕，办理业务时要求书面确认套餐细则，遇到侵权应及时通过官方投诉渠道维权。
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