事件背景与概况
近年广州白云区多家标注”中国联通5G智慧生活馆”的实体门店，持续被消费者投诉存在诱导办理高价套餐行为。根据公开投诉数据，该模式最早可追溯至2021年，2024年相关投诉量达高峰期，涉及金额从数千元至上万元不等。
诱导手段分析
涉事营业厅采用标准化诱导流程：
- 地推人员以赠送充电宝、口罩等物品吸引路人
- 虚构抽奖活动中奖信息诱导进店
- 要求查验芝麻信用分建立信任
- 以”套餐到期””5G信号检测”等话术制造焦虑
- 引导消费者使用花呗分期支付高额预存金
此类行为多发生在共享单车停放点、地铁口等人流密集区域，且通过播放背景音乐干扰消费者判断。
用户遭遇案例
典型案例显示：
- 2023年11月消费者被诱导签订6998元套餐合约，承诺2年内每月抵扣40元，实际需额外支付费用
- 2021年5月办理7522元分期套餐，三个月后号码被冻结，合同文件遭扣留
- 2024年投诉显示同和地铁口200米范围内存在30余起同类投诉
法律争议焦点
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者欺诈行为应进行三倍赔偿。但实际维权中存在三大障碍：
- 合同文件签署不规范，关键条款缺失
- 套餐资费说明与实际扣费存在偏差
- 营业厅与合作方责任划分不明确
消费者应对建议
建议采取以下防范措施：
- 现场核实门店授权资质
- 全程录音并留存纸质合同
- 拒绝非官方支付渠道
- 通过10015、10018等官方渠道投诉
该事件反映出通信行业线下渠道监管存在漏洞，消费者需提高对”免费赠送””内部优惠”等话术的警惕性。建议联通公司加强加盟商管理，建立快速响应的投诉处理机制，维护5G商用环境下的消费者权益。
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