一、官网入口与客户端下载指引
广州移动100营业厅官方网址为www.10086.cn，用户可通过电脑或手机浏览器直接访问。手机客户端现更名为”中国移动广东”，提供两种下载方式：
- 官网扫码下载：首页顶部显眼位置设有安卓/苹果客户端二维码
- 应用市场下载：在华为应用市场、应用宝搜索”中国移动广东”获取最新v11.2.0版本
二、手机客户端核心功能解析
中国移动广东app集成八大服务模块，覆盖用户全生命周期需求：
- 实时查询：话费余额、流量使用、历史账单自动刷新
- 业务办理：支持4G/5G套餐变更、宽带报装、国际漫游开通
- 充值优惠：在线充值享95折，支持微信/支付宝/数字人民币支付
- 终端服务：提供合约机购买、靓号预约、设备保修查询
三、2025年最新服务升级亮点
3月更新的v11.2.0版本新增三项智能化服务：
- AI客服预判：通过用户行为预测潜在需求，主动推送解决方案
- 流量熔断机制：超额流量自动暂停，避免话费透支
- 电子凭证中心：集中管理电子发票、业务受理单等数字文件
四、常见问题解决方案
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 客户端闪退 | 检查系统是否为Android10/iOS14以上版本 |
| 无法获取验证码 | 在权限设置中开启短信读取权限 |
| 套餐变更失败 | 确认当前套餐合约期已满 |
通过官网与客户端的协同服务，用户可享受24小时不间断的业务办理体验。建议定期更新客户端版本以获取更优服务，遇到复杂问题可通过app内”视频客服”通道获得人工协助。
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