一、纠纷解决流程
若遭遇广州移动番禺大石营业厅套餐合约期争议，建议采取以下步骤：
- 核对合同条款：通过中国移动APP或营业厅获取电子/纸质协议，重点查看违约金条款、合约期限及捆绑服务说明；
- 内部协商：拨打10086或前往营业厅要求解除合约，强调办理时未获明确告知关键条款，必要时要求提供业务办理录音；
- 升级投诉：如协商未果，通过中国移动APP“我的投诉”提交书面投诉，详细列明诉求及证据；
- 行政申诉：向工信部（12300平台）提交申诉，重点说明运营商未履行告知义务及违约金合法性争议。
二、法律依据与协商要点
根据《消费者权益保护法》，运营商需明确告知服务条款，单方面设置过高违约金可能构成格式条款无效。协商时应注意：
- 要求运营商出示办理业务时的完整告知记录（如电话录音、短信凭证）；
- 主张流量区域限制（如仅限番禺使用）等不合理条款违反公平原则；
- 引用工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》，明确禁止强制捆绑消费。
三、投诉渠道与操作指南
多渠道并行投诉可提高解决效率：
| 渠道 | 响应时效 | 优势 |
|---|---|---|
| 中国移动APP投诉 | 24小时内 | 可上传电子证据，生成工单编号 |
| 工信部12300 | 48小时内 | 行政强制力介入，解决率较高 |
| 信访网 | 3-5工作日 | 适用于涉及金额较大的纠纷 |
四、常见问题与应对策略
Q：营业厅拒绝提供原始合同怎么办？
A：依据《电信服务规范》第二十条，可通过10086客服申请合同副本调取。
Q：欠费停机能否规避违约金？
A：需谨慎操作，部分套餐仍会计收滞纳金。建议先办理保号停机，再通过投诉渠道解除合约。
处理套餐合约纠纷需坚持“证据优先、多线并行”原则：留存业务办理记录作为核心证据，同时通过运营商内部投诉、工信部申诉、消费者协会调解等多渠道施压。如遇番禺大石营业厅推诿，可直接拨打020-12300进行属地化投诉。
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