一、服务流程混乱引发信任危机
广州移动营业厅多次出现系统数据不一致、业务规则不透明的情况。有用户反映办理销户时，咨询台与柜台查询结果存在矛盾，导致无法完成正常业务办理。更有案例显示，在手机号过户过程中，营业厅要求提供超出常规的身份证明文件，甚至需要已故亲属的死亡证明。
二、收费透明度遭用户质疑
线下服务存在明显的价格体系混乱现象：
- 营业厅未公示宽带资费明细表，仅凭口头报价
- 同一业务在不同渠道报价差异显著，10086客服与营业厅存在价差
- 套餐变更后出现资费暴涨200%且无法恢复原套餐
此类行为涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权，法律专家指出运营商未履行完整告知义务。
三、业务办理效率持续低下
用户普遍反映线下服务存在三大效率问题：
- 安装宽带等业务缺乏明确时间表
- 跨部门协作能力差，员工业务培训不足
- 电子档案查询系统形同虚设，需多次往返不同营业点
四、虚假营销与承诺违约
营业厅存在诱导性营销行为，包括：
- 以赠送流量为名索要验证码的诈骗式推销
- 承诺套餐包含宽带服务却在一年后擅自收费
- 未明确告知套餐有效期，导致用户权益受损
这些行为严重损害企业信誉，有用户通过微博等平台曝光后引发广泛共鸣。
广州移动营业厅线下服务频遭质疑的核心原因在于：服务标准化建设滞后于业务扩张速度，内部管理系统存在漏洞，以及考核机制过度偏向营销指标。要挽回用户信任，需建立统一的服务标准体系，加强员工培训，并引入第三方服务监督机制。
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