一、服务流程繁琐低效
用户反映办理基础业务时，常遭遇系统数据混乱、流程反复等问题。例如销户业务需多次往返营业厅，咨询台与柜台信息不一致导致业务办理失败。宽带安装仅口头承诺时限，缺乏标准化服务流程。
- 宽带安装服务未明确时间节点，用户多次催促无果
- 托收协议查询需跨营业点办理，增加用户时间成本
二、收费不透明争议多
资费标准公示缺失问题突出，用户常遭遇以下情况：
- 营业厅与客服热线报价存在差异
- 套餐外流量扣费未及时提醒，导致高额欠费
- 违约金收取规则未明确告知
有用户因误触流量按键被扣费200元，运营商拒绝承担责任。
三、投诉处理机制失效
投诉渠道存在响应迟缓、推诿扯皮现象：
- 客服多次回避退费诉求，单方面终止沟通
- 风险停机判定标准模糊，无法提供具体证据
- 套餐解绑需用户反复投诉才能解决
有用户反映投诉案件被标记为”已解决”，实际问题仍未处理。
四、营销套路引发不满
电话营销存在诱导消费行为：
- 以优惠为名索取验证码绑定长期套餐
- 未明确告知套餐解约条件及违约金
- 营销承诺与最终服务不符
部分用户为取消非自愿办理的宽带套餐，需支付高额违约金。
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