广州联通营业厅隐藏消费问题调查
一、隐藏消费问题现状
广州联通营业厅在部分业务办理中存在套餐内容变更未明确告知现象。有消费者反映办理新套餐后，流量计费模式被擅自调整为更高价档，且未收到任何通知。存在未经用户确认自动开通增值业务的情况，如esim一号双终端业务每月产生10元扣费。
二、常见隐藏消费套路
- 套餐绑定陷阱：宽带业务强制捆绑摄像头设备销售，声称299元为设备费，实际要求归还设备时改称”启用费”
- 优惠活动误导：校园卡宣传低月租却隐瞒融合套餐，每月额外收取10元宽带费
- 合约条款模糊：宽带业务口头承诺半年可退，实际设置两年合约期并收取高额违约金
三、消费者应对策略
- 办理业务时要求书面确认套餐细则，特别关注
合约期限
和违约条款
- 每月通过以下方式核查费用：
- 发送
0000至10010查询增值业务 - 登录联通APP检查
我已订购
清单
- 发送
- 争议处理可依次通过联通客服、工信部12300公众号申诉
四、调查结论
广州联通营业厅在个别业务场景中存在未充分履行告知义务的情况，但通过正规渠道办理且主动核查业务的用户可有效规避风险。建议消费者保留业务办理凭证，对增值业务开通保持警惕，遇争议时及时通过12300等官方渠道维权。
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