一、争议案例与投诉现状
近期广州联通营业厅频现诱导消费争议，2024年11月天河区某网点以抽奖送平板电脑为名，诱导消费者签订捆绑5988元话费合约，通过花呗分期强制绑定高额套餐。另有用户反映客服通过赠送流量话费等话术，暗中变更套餐导致四年累计扣费超千元。
- 虚假抽奖绑定高额合约
- 隐瞒条款变更套餐资费
- 口头承诺与书面合同不符
二、法律依据与维权路径
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为时，消费者可主张三倍赔偿，最低赔偿标准为500元。2024年珠海演唱会退票纠纷案例显示，平台单方面设置”不退不换”条款已被认定违法。
维权流程建议：
- 保存通话录音、合同文本等证据
- 通过12315平台或消协投诉
- 申请运营商内部纠纷调解
- 向工信部提交行政申诉
- 必要时发起民事诉讼
三、消费者权益保障建议
广东省消委会强调应选择正规渠道办理业务，签约时需逐条核对套餐明细，警惕”免费赠送””限时优惠”等营销话术。建议建立通信行业信用评价体系，要求运营商对营销话术进行合规备案，推行套餐变更二次确认机制。
- 拒绝现场即时扫码签约
- 要求提供纸质合同副本
- 每月核查账单明细
消费者需提升证据意识，监管部门应建立快速响应机制，运营商须完善内部合规审查。通过法律维权、行政监管、行业自律三方协同，方能有效遏制诱导消费乱象。
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