广州黄埔珠江宽频营业厅安装问题调查
安装流程混乱引发投诉
近期多位用户反映黄埔区珠江宽频存在安装流程不规范问题，包括预约时间延迟、技术人员迟到等。有消费者在官网完成报装后，遭遇两周的安装等待期，远超承诺的”三天内上门”服务标准。安装过程中还出现未提前告知的线路改造需求，导致用户需额外承担施工费用。
费用纠纷频现
营业厅收费环节存在多项争议：
- 强制收取200-300元不等的手续费且拒开发票
- 套餐升级时要求重复缴纳安装费
- 停机后仍从绑定账户扣划收视费
售后服务严重缺失
维修服务响应迟缓成为普遍现象，有用户遭遇持续两个月的信号中断，客服以”升级机顶盒需加费100元”为由推诿维修请求。全区仅设2处服务网点，且多位于偏僻巷道，办理拆机业务时常遭遇工作人员故意拖延。
用户投诉处理低效
投诉渠道存在响应机制缺陷：
- 营业厅冒充官方客服处理投诉工单
- 第三方调解周期长达15个工作日
- 重复投诉率高达43%
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