服务环境焕新升级
广昌广电营业厅全面改造硬件设施，配备高性能办公终端与高分辨率显示屏，业务处理速度提升40%。等候区设置绿植景观与爱心座椅，开通老年群体专属绿色通道，打造温馨舒适的服务空间。
智慧服务模式创新
推出三大数字化服务升级：
- 「政务直播」线上办理渠道，实现50+高频事项远程指导
- 智能推荐系统根据用户需求精准推送套餐服务
- 自助终端机支持24小时业务查询与票据打印
业务办理效率提升
建立三级帮办服务体系，配备224名专业服务人员覆盖全县网点。推行「容缺受理」机制，20%业务实现材料后补，办事平均耗时缩短至15分钟内。同步上线固移融合套餐，包含5G通信、千兆宽带与4K超清视听服务。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 日均服务量 | 80件 | 150件 |
| 用户满意度 | 82% | 96% |
| 业务办理时长 | 30分钟 | 12分钟 |
服务升级总结
本次升级通过硬件改造与服务创新双轮驱动，构建「线上线下一体化」智慧服务体系。特别是帮办代办机制与政务直播功能，有效破解了农村地区办事难题，彰显广电网络服务民生的发展理念。
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