一、资费标准不透明引发争议
用户投诉显示，套餐资费模糊描述是主要矛盾点。部分用户办理时被告知“59元/月”套餐，实际扣费达128元/月，价差源于未明示的叠加费用。2025年广灵县官方资费表虽标明300M宽带480元/年，但用户实际安装时需另付100-200元调测费。
| 宣传内容 | 实际收费 |
|---|---|
| 69元融合套餐 | 128元/月 |
| 免费光猫设备 | 200元押金 |
二、服务质量滞后于承诺
安装服务效率低下问题突出，24小时极速安装承诺常因工单管理混乱无法兑现。2024年10月某用户遭遇预约被单方面取消，客服解释与工程部门信息不同步导致矛盾升级。
- 服务响应超48小时占比37%
- 光猫回收后未销户产生欠费
- 网络速率未达宣传标准
三、合约条款存在隐性陷阱
协议期限与违约金条款争议频发，推销人员口头承诺与书面合同严重不符。典型案例显示用户被告知“两年合约”实际签约三年，解约需支付数百元违约金。套餐变更时未明确告知流量限速规则，导致用户被收取超额费用。
- 代理商夸大优惠隐瞒限制条款
- 电子合同未主动出示确认
- 历史套餐无法恢复
用户权益保护需建立三方协同机制：运营商应强化代理商监管，采用双录系统保存办理过程；监管部门需建立套餐备案审查制度；消费者则应主动索取书面协议，通过10015热线或工信部渠道及时维权。
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