一、当前故障现象
自2025年3月8日起，广电叶县营业厅出现间歇性网络中断，主要表现为：营业厅内终端设备无法访问业务系统，客户手机信号强度下降至2G水平，部分区域WiFi完全失效。受影响业务包括宽带办理、缴费服务和实时数据查询功能。
二、应急处理措施
故障发生后，营业厅立即启动三级应急预案：
- 启用纸质工单系统临时受理基础业务
- 引导客户通过微信公众号进行故障进度查询
- 部署备用4G路由器保障核心业务通信
现场工作人员同步进行设备状态检查，确认华宽通设备data/dialog指示灯呈低频闪烁状态，初步判断为外部信号源异常。
三、技术排查进展
技术团队已完成以下排查工作：
- 主干光缆OTDR测试显示损耗值正常
- 局端OLT设备日志发现异常广播风暴记录
- 客户终端APN配置验证（已统一设置为cbnet）
| 检测项 | 标准值 | 实测值 |
|---|---|---|
| 光功率 | -15~-25dBm | -18.3dBm |
| 信噪比 | >30dB | 27.5dB |
四、后续改进计划
为防止类似事件再次发生，将实施以下改进方案：
- 部署双路由冗余网络架构
- 建立设备信号灯状态可视化监控系统
- 每月开展全要素应急演练
截至3月10日12时，核心业务已恢复80%服务能力，预计3月11日完成全链路优化。建议受影响用户暂时通过掌上微厅办理紧急业务，技术人员将持续监控网络状态直至完全稳定。
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