一、销户前准备工作
办理广电套餐销户前需完成以下准备：
- 确认账户无欠费且已使用完套餐资源
- 解除第三方服务绑定（如银行预留号码）
- 下载最新版中国广电APP并登录账号
- 准备身份证原件及SIM卡实体
二、线上销户操作流程
通过中国广电APP办理的完整步骤：
- 进入「个人中心」→「已订业务」退订所有营销套餐
- 选择「服务」→「自助销户」开启人脸识别验证
- 签署电子协议并上传身份证正反面照片
- 等待系统审核（通常24小时内完成）
退款将在3个工作日内退回支X宝账户
三、线下营业厅办理指南
携带材料至广电自有营业厅：
- 必备证件：身份证原件及复印件
- 办理流程：
- 提交证件并说明销户需求
- 补缴欠费（最低10元起）
- 签署销户确认单
- 现场剪卡作废
四、业务退订方法
套餐退订的三种途径：
- APP退订：登录后进入「已订业务」逐项取消
- 客服热线：拨打96123转人工服务退订
- 营业厅办理：现场签署退订协议
五、注意事项与常见问题
- 合约期内销户需支付违约金（剩余月数×月均优惠）
- 副卡需提前7个工作日申请转主卡
- 国际漫游用户需提前15天关闭服务
- 线上销户次月1日生效，线下销户即时生效
广电套餐退订与销户可通过线上线下双渠道完成，线上办理更便捷但需提前解除绑定业务，线下办理可即时生效但需准备实体证件。建议优先通过官方APP处理常规业务，复杂情况选择营业厅办理
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