广电网上营业厅登录失败解决方案
一、检查网络连接状态
网络不稳定是导致登录失败的常见原因，建议通过以下步骤排查：
- 使用其他设备测试同一网络下的网页访问能力
- 重启路由器并等待5分钟以上重新连接
- 无线信号强度需保持70%以上，建议靠近路由器使用
二、验证账户信息准确性
输入错误或账户状态异常可能引发登录问题：
- 确认SIM卡已完成实名认证并处于激活状态
- 检查密码是否包含特殊字符或空格
- 通过短信验证码方式尝试临时登录
三、清除浏览器缓存数据
缓存文件冲突可能导致登录异常：
- 在浏览器设置中清除最近7天的cookies
- 关闭所有浏览器扩展程序后重试
- 切换Chrome/Firefox等不同内核浏览器测试
四、联系官方客服支持
当自助排查无效时，建议通过以下渠道获取帮助：
- 拨打广电全国客服热线96655
- 通过「中国广电APP」在线工单系统申报
- 携带身份证件至线下营业厅检测
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