广电网络业务办理渠道全解析
必须到厅办理的业务类型
以下三类业务需前往广电营业厅办理：
- 合约解约类业务：包含未到期套餐解除、违约金缴纳等，需现场签署解约文件
- 设备退换服务：涉及机顶盒、光猫等硬件设备的退还与更换
- 证件补录业务：实名认证异常或证件信息修改需核验原件
支持线上办理的业务范围
通过官方渠道可实现全程线上办理的业务包含：
- 新用户入网：通过官网/APP完成选号、套餐选择、实名认证
- 基础套餐变更：在无合约限制前提下修改资费方案
- 增值业务订购：如视频会员、流量包等附加服务
办理方式选择建议
推荐优先使用线上渠道办理常规业务，享受24小时即时服务。老年用户办理复杂业务建议选择工作日上午10点前到直营厅办理，可减少等候时间。需携带身份证原件及复印件，委托代办需额外准备授权委托书。
特殊注意事项
合约期内用户办理销户需提前15个工作日申请，线上渠道仅支持非合约用户。广电5G业务需确认终端设备支持n28频段，建议办理前通过官网查询兼容机型。
广电网络业务已形成线上线下互补的服务体系，约60%常规业务可通过数字化渠道办理。建议用户根据业务类型选择办理方式，涉及设备交接或法律文书签署的业务仍需到厅处理，基础服务变更则可优先使用线上渠道提高效率。
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