服务环境升级：打造智慧化便民空间
广电营业厅通过功能分区重构，将传统业务窗口转型为融合智能体验、便民服务、休闲洽谈的复合空间。陕西宝鸡的体验厅设置老年人爱心服务箱，并提供座椅休息、饮水充电等12项基础便民服务，日均接待能力提升40%。广西广电网络采用“智家”主题设计，通过家居场景化陈列，让用户直观感受广电千兆光网与智能家居联动效果。
高效办理流程：线上线下协同服务
构建“三端一体”服务体系：
- 线上渠道：10099客服热线与微信报修系统实现全天候响应
- 线下窗口：推行“告知承诺+容缺受理”模式，申报材料精简率达30%
- 自助终端：配备智能业务办理机，基础业务办理时长压缩至5分钟内
数字家庭体验：全场景智慧生活
广电网络联合涂鸦智能等平台，在营业厅搭建包含智能安防、影音娱乐、环境控制三大系统的体验区。用户可通过广电慧家套餐，实现192手机号段与家庭宽带、4K超高清电视的深度绑定，套餐资费最高优惠50%。
个性化服务：满足多元需求
针对特殊群体推出定制服务：
- 老年群体：保留现金缴费通道，提供方言服务专员
- 企业用户：开设绿色通道，批量业务办理时效提升60%
- 农村用户：建立村级服务站，故障响应时间缩短至2小时
服务升级展望
广电网络正推进“三个100%”目标：2025年底前实现100%营业厅智能化改造、100%业务线上可办、100%城乡服务网点覆盖。通过持续优化服务供给模式，广电营业厅正从传统业务窗口转型为智慧生活服务枢纽。
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