在线咨询渠道
广电营业厅提供多种在线咨询方式：
- 微信小程序：登录”中国广电营业厅”小程序，首页点击推荐位进入咨询界面
- 官方网站：通过”关于我们-联系我们”页面填写客户留言表单
- 手机APP：在”中国广电营业厅”APP内点击在线客服图标发起对话
电话咨询流程
通过传统电话渠道咨询需注意：
- 拨打官方客服热线后根据语音提示选择业务类型
- 高峰期建议使用微信公众号”掌上微厅”转接人工客服
- 通话结束后可通过短信链接进行服务评价
业务咨询范围
- 5G套餐资费与信号覆盖查询
- 192号卡办理与续费流程
- 家庭宽带报装与故障申报
- 物联网业务对接咨询
注意事项与规范
根据客户服务制度要求：
- 工作日咨询需在24小时内获得响应
- 涉及个人信息需通过官方验证通道
- 复杂业务问题提供跟踪回访服务
广电营业厅通过线上线下融合的咨询服务体系，结合5G技术优势，构建了包含即时通讯、语音服务、留言反馈的多维度咨询矩阵。用户可根据业务紧急程度选择微信小程序实时沟通或网站表单留言，重要事务建议通过官方APP留存咨询记录。
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