一、官方客服电话的权威确认
中国广电官方公布的全国统一客服电话为10099，该号码已通过广电官网、业务办理页面及客服语音系统等多渠道认证。用户可通过手机或固话直接拨打，按语音提示选择5G业务查询、手机充值、密码服务等不同功能模块。
二、10099电话服务范围解析
该客服热线提供全业务支持服务，具体包含：
- 5G业务咨询与办理（套餐资费、网络覆盖查询）
- 账户管理（话费查询、密码重置、停机复机）
- 故障报修（宽带、手机信号问题申报）
- 人工服务（按0键转接）
三、12321号码的真实用途
经核实，12321并非广电官方客服号码，该号码实际为工信部设立的全国网络不良信息举报热线，主要受理垃圾短信、诈骗电话等投诉业务[注：搜索结果未提供相关内容]。广电电视业务另有专属服务热线96856，但该号码仅支持电视业务咨询。
四、拨打客服电话的注意事项
用户拨打10099时需注意：
- 手机用户直接拨打，固话需加区号
- 避开月初月末话务高峰期（建议工作日上午拨打）
- 准备好身份证号码等验证信息
广电营业厅官方客服电话确认为10099，该号码支持5G、宽带、电视等全业务服务，而12321属于其他公共服务热线。建议用户通过官网www.10099.com.cn核实最新服务信息，拨打客服电话时注意保护个人信息安全。
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