服务场景对话解析
以下为广电营业厅典型服务对话示例，展示国际客户办理手机号码业务的完整流程：
- 接待问候：
Good morning, welcome to Guangdian service center. How may I assist you?
- 业务确认：
I want to apply for a new mobile number with 5G data package.
- 材料核查：
May I see your passport and residence permit, please?
- 套餐说明：
We have three plans: 50GB for ¥99, 100GB for ¥159, and unlimited data for ¥299.
- 支付确认：
The total fee is ¥99 including SIM card and activation.
业务办理指南
办理广电业务需遵循以下标准化流程：
- 准备材料：护照原件、居住证明、银行卡
- 服务选择：通过电子屏查看实时套餐资费
- 身份验证：通过自助终端完成实名认证
- 业务确认：签署电子服务协议
- 支付方式：支持现金、银联卡和移动支付
实用英语表达
- 业务咨询：
Could you explain the international roaming charges?
- 故障处理：
My SIM card isn’t working, can I get a replacement?
- 增值服务：
How to activate voicemail service?
- 账单查询：
May I have a printed statement for last three months?
通过标准化英语服务流程和数字化办理系统，广电营业厅可有效提升涉外服务效率。建议客户提前通过官方网站查询套餐详情，并准备好必要证件以缩短办理时间。服务人员应熟练掌握业务术语的英文表达，特别是在解释5G网络覆盖和资费结构时需确保信息准确。
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