界面设计逻辑不连贯
广电营业厅页面将充值缴费、业务查询等核心功能分散在不同层级界面，用户需要经历「首页→更多→服务大厅→业务办理」的四级跳转流程才能完成基础操作。对比移动端APP设计规范，其操作路径超出常规应用平均层级30%以上。
- 打开首页寻找功能入口
- 点击「更多」展开二级菜单
- 滑动定位服务大厅模块
- 选择具体业务类别
功能层级架构冗余
系统将「套餐变更」与「增值业务」混排在同一菜单，且未提供智能搜索功能。用户办理年卡续费时需要手动比对7个不同套餐方案，这与移动营业厅的「智能推荐+快捷筛选」模式形成鲜明对比。
- 未设置用户画像匹配机制
- 缺少业务办理进度可视化
- 历史操作记录查询路径隐蔽
视觉引导系统缺失
页面采用等比例缩放的PC端设计，未适配电视大屏的远场交互特性。关键操作按钮尺寸小于行业标准值40%，字体层级缺乏对比度管理，导致老年用户在3米视距下难以辨识功能分区。
交互反馈机制延迟
业务办理成功提示与页面跳转存在3-5秒延迟，且未提供中途取消的明确出口。对比测试显示，用户因等待超时而重复提交申请的比例高达27%，显著高于通信行业平均水平。
广电营业厅操作复杂度源于传统广电服务向互联网化转型的适配不足，建议参照移动端设计规范重构信息架构，引入智能推荐算法和语音交互功能，同时建立全渠道统一的用户体验度量体系。
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