一、基础业务办理
广电营业员日常需处理有线电视、宽带网络、电话通信等基础业务的受理与变更，具体包括：
- 新用户业务开通与设备安装登记
- 套餐变更及费用补缴操作
- 信号故障申报与维修进度跟进
- 用户信息变更与账户注销办理
办理过程中需严格审核客户资料，确保系统录入准确，并实时告知办理结果。
二、客户咨询服务
作为服务窗口，营业员需解答客户各类业务疑问：
- 通过电话或现场接待解释资费标准
- 指导用户使用自助终端设备
- 演示机顶盒操作与智能应用功能
- 说明业务办理所需材料清单
咨询服务要求使用标准化话术，对复杂问题需记录工单并承诺48小时内回复。
三、投诉纠纷处理
针对服务投诉或业务争议，处理流程包含：
- 安抚客户情绪并收集问题证据
- 区分资费争议、信号质量、服务态度等类型
- 协调技术部门核查故障原因
- 根据公司政策提出补偿方案
重大投诉需填写《舆情反馈表》提交上级，并在3个工作日内完成闭环处理。
四、增值服务推广
营业员需主动挖掘客户需求，完成销售指标：
- 4K超高清套餐：15户/月
- 家庭云存储服务：10户/月
- 智能家居安防套装：5套/月
推广过程中需结合用户观看习惯推荐个性化产品，并演示增值服务功能亮点。
广电营业员作为连接企业与用户的核心纽带，需在业务办理、咨询响应、纠纷调解、产品推广等环节提供专业化服务，同时需持续学习新技术政策以提升服务质效。
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