一、线上办理渠道与业务范围
广电西城营业厅的线上服务已全面接入中国广电全国统一平台，用户可通过以下渠道办理业务：
- 官方网站：包含套餐办理、账单查询等功能
- 微信/支付宝小程序：支持选号、套餐变更等操作
- 广电官方APP：提供完整业务办理和在线客服服务
二、支持线上办理的业务类型
通过线上渠道可完成广电西城营业厅90%以上的服务需求，主要包括：
- 5G手机卡选号与套餐订购
- 有线电视及宽带业务开通
- 电子账单支付与发票申领
- 增值业务订购（如视频会员、流量包）
三、线下服务的补充作用
需线下办理的特殊场景包括：
- 实体卡即时领取（线上办理需等待邮寄）
- 复杂业务咨询（如企业专线办理）
- 设备调试与故障处理
四、线上办理操作流程
以办理5G套餐为例，标准流程为：
- 实名认证：上传身份证正反面照片
- 套餐选择：按流量、通话时长需求筛选
- 在线选号：支持自定义数字组合
- 电子签约：通过人脸识别确认协议
- 物流跟踪：实时查看SIM卡配送进度
广电西城营业厅已实现主要业务的线上化办理，通过全国统一平台提供标准化服务。特殊业务如设备调试仍需线下支持，但日常服务需求均可通过数字渠道完成，建议优先选择线上办理以节省时间。
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