广电连城营业厅服务问题维权指南
常见服务问题
根据用户反馈，广电连城营业厅主要存在以下三类问题：
- 强制扣费未明确告知收费标准，在账户欠费状态下仍持续计费
- 线上业务系统维护异常，销户/解绑等操作强制要求线下办理
- 营业厅服务流程不规范，存在插队办理、业务推诿等现象
维权步骤解析
建议用户按照以下顺序进行维权：
- 与营业厅协商：携带业务单据要求书面说明收费标准，依据《消费者权益保护法》第八条主张知情权
- 行政投诉：拨打12345市长热线或登录工信部官网填写申诉表单
- 司法救济：准备缴费凭证、通话录音等证据材料向人民法院提起诉讼
投诉渠道汇总
- 广电总局双治理投诉专线：010-86091111
- 工信部申诉平台：www.miit.gov.cn
- 12315消费投诉：微信小程序”全国12315平台”
- 信访渠道：国家信访局官方网站网上投诉
预防措施建议
用户办理业务时应特别注意：
- 要求工作人员展示完整用户协议
- 核对业务办理确认单的电子签名
- 定期在电视营业厅查询订购信息
- 保留业务回执单至少两年
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