一、服务网点覆盖广泛
广电重庆江北区分公司在辖区内设有多个实体营业厅，包括五里店营业厅和华新街营业厅，均位于核心地段（建新东路96号附7号、建新南路16号）。营业厅提供有线电视、宽带安装、5G业务办理等“一站式”服务，支持现场咨询与设备调试。部分网点还提供周末营业服务，方便上班族办理业务。
二、线上服务渠道便捷
用户可通过多平台完成业务办理：
- 中国广电APP：支持电视套餐续费、故障报修、192号码充值等功能；
- 微信/支付宝小程序：可在线预约宽带安装及查询资费标准；
- 官网自助服务：www.cq96868.com提供业务办理指南与进度查询。
三、服务效率与用户评价
根据2024年江北区服务质量抽查报告，66.04%用户认为业务办理流程便捷，65.41%用户对缴费渠道表示满意。线上预约安装通常可在24小时内完成，且故障报修响应时间平均低于4小时。用户普遍反馈营业厅工作人员态度友好，尤其是针对老年群体提供操作指导服务。
广电重庆江北营业厅通过“线下网点+线上平台”双渠道模式，实现了服务覆盖广、办理效率高的特点。尤其线上功能的完善，显著提升了年轻用户群体的满意度。
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