广电营业厅服务现状分析
当前广电黄边营业厅服务存在以下三方面瑕疵：首先部分用户反映线下网点覆盖不足，营业厅数量较三大运营商存在明显差距；其次存在套餐订购流程中关键信息提示不显著，退订服务闭环不完善等问题；再者偏远地区存在信号稳定性差，售后服务响应速度待提升。
客户权益保障机制
广电网络通过三大措施构建客户权益保障体系：
- 收费服务二次确认机制，强制显示价格及退订条款
- 线上营业厅增设权益清单查询功能，路径为【我的-订购信息】
- 建立双治理投诉响应机制，要求48小时内处理用户反馈
特别在资费透明化方面，所有收费节目均须添加显著标识，并对免费/付费内容进行视觉区隔。
现存问题解决方案
针对服务短板，广电总局提出分阶段改进计划：
- 2025年Q2前完成全国80%营业厅的智能服务终端部署
- 建立媒体客服专项组处理网络舆情，优化400客服响应流程
- 通过共享移动基站提升偏远地区信号覆盖率
| 项目 | 完成度 |
|---|---|
| BOSS系统升级 | 已完成 |
| 线下网点扩建 | 进行中 |
广电黄边营业厅在服务便捷性和透明度方面仍有改进空间，但通过标准化服务流程和双治理机制，客户权益保障体系已初步形成。未来需重点突破物理网点覆盖与数字服务体验的协同发展。
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