智慧服务系统升级
广西新电力上思营业厅通过部署智能营业厅系统，实现远程业务受理率超99%，客户平均办电时间缩短至30天以内。系统整合政务数据平台，支持证照信息自动核验，减少客户提交纸质材料环节。主要升级包含：
- 24小时自助终端设备全覆盖乡镇网点
- 业务办理进度实时短信推送
- 电子签名系统实现无纸化签约
多渠道线上服务平台
构建”南网在线”APP、微信公众号、支付宝生活号三位一体服务平台，提供15项高频业务线上办理。2024年累计处理线上诉求5189单，线上缴费占比达82%。特色功能包括：
- 光伏扶贫补贴在线查询
- 电费返还政策智能匹配
- 用电异常实时预警推送
客户互动与精准服务
建立”首席客户经理”负责制，2024年累计走访工商业用户87家，为重点企业定制用能方案13个。针对特殊群体推出：
- 低保五保户电费返还自动核发
- 孤寡老人专属用电管家服务
- 村级便民服务点代收代办
通过网格化服务管理，客户诉求响应时间缩短至15分钟以内。
供电保障能力强化
投资2945万元实施农网改造，新增自愈线路13回，配电自动化覆盖率达100%。建立重大项目”绿色通道”，2024年完成高速路等县级重点项目供电配套工程，新增供电容量8.46万千瓦时。
通过数字化转型与服务模式创新，上思营业厅构建起”线上+线下”全场景服务体系，实现供电可靠率提升至99.89%，客户满意度达98.7分，为乡村振兴战略提供坚实电力保障。
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