用户投诉与争议案例
2023年3月，广西电信用户反映其5G专属流量包未按预期优先级使用。用户指出，套餐内通用流量被优先消耗，导致专属流量包长期处于未使用状态，且专属流量对应的网络限速问题未解决。类似投诉还包括不同套餐用户享受的流量抵扣顺序差异，引发关于「区别对待」的质疑。
流量优先级设置规则解析
根据电信运营商公开规则，流量消耗顺序通常遵循以下层级：
- 定向流量（如视频APP专属）
- 区域限时流量包（如校园流量）
- 通用流量月包
- 主套餐内基础流量
理论上，限时流量包优先级高于套餐基础流量，但部分用户反馈广西电信存在「套外流量包」默认延后抵扣的情况，导致实际使用顺序与规则不符。
新老用户权益差异争议
投诉案例显示，广西电信存在新老用户套餐权益不对等现象：
- 新用户可享受1元/月宽带优惠，老用户需支付30元/月
- 部分流量包优先级设置未对老用户开放调整权限
这种差异被质疑违反《消费者权益保护法》中关于公平交易权的规定。
官方回应与解决方案
针对投诉，广西电信提出以下措施：
- 通过「中国电信APP」开启「专用流量优先」选项
- 人工客服申请特定流量包优先级调整
- 参与「129套餐5折」等新老用户兼容活动
但部分用户认为方案实施效果有限，仍需监管部门介入推动规则透明化。
现有证据表明，广西电信在流量优先级设置和新老用户权益分配上存在技术规则与执行效果的偏差。尽管运营商提供了部分调整工具，但需强化用户告知义务并建立统一的优先级校准机制，以消除「区别对待」的公众疑虑。
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