一、服务流程不透明引发质疑
近期柳州电信营业厅携号转网业务办理过程中，工作人员要求用户必须额外办理60元/月的电信卡，与官方客服说明的规则存在明显冲突。这种”附加条款”式的业务办理要求，暴露出营业厅存在以下问题：
- 业务规则未在营业场所公示说明
- 工作人员口头解释与官方文件不符
- 未按《电信服务规范》要求执行”一站式”服务流程
二、资费规则执行存在矛盾
2024年3月用户订购的10元流量包，在官网公示明确标注”流量未用完不降速”，但实际使用中仍遭遇限速。该事件反映出：
- 官网公示规则与系统执行存在差异
- 客服承诺内容未纳入服务合同
- 流量抵扣顺序未按《电信业务服务规范》执行
三、线上线下业务执行差异
对比《广西电信自助服务协议》与营业厅实际操作，发现多重执行偏差：
- 业务办理时未完整告知服务协议内容
- 客户密码管理制度执行不到位
- 未按规范处理过号用户的优先办理权
广西电信营业厅在业务规则执行层面存在标准不统一、流程不规范等问题，建议加强以下改进措施：建立服务标准执行监督机制、完善线上线下规则公示系统、强化员工服务规范培训，切实保障消费者知情权和选择权。
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