一、星级服务升级要点
2023年升级的星级服务体系新增三大核心功能：一是缩短升星周期至3个月动态评估，二是增加国际漫游优先保障权益，三是开放家庭共享权益池功能。用户可通过消费贡献、网龄时长、信用记录三维度获得成长值，最高可达7星级。
| 星级 | 专属权益 |
|---|---|
| 1-3星 | 积分倍增/优先接入 |
| 4-5星 | 紧急复机/免费换卡 |
| 6-7星 | 专属客服/国际漫游保障 |
二、业务办理全流程指南
庄河电信提供线上线下融合办理渠道：
- 线上办理：通过中国电信APP「服务大厅」模块完成星级认证
- 营业厅办理：携带身份证至服务窗口验证资质
- 自助设备：使用智能终端机完成星级服务激活
宽带业务办理需额外提供住址证明，移动业务支持异地号码升级服务。
三、星级权益查询与使用
用户可通过以下方式管理星级权益：
- 中国电信APP「星级服务」专区实时查询成长值
- 10000号按*键直通人工专席
- 微信公众号「我的权益」查看可用服务项
特别提醒：宽带紧急复机服务每年限用3次，需提前完成实名核验。
四、常见问题解答
- Q：星级有效期如何计算？
A：评级后12个月内有效，期间可多次升级 - Q：企业用户如何办理？
A：需出具加盖公章的业务介绍信 - Q：权益未到账如何处理？
A：通过在线客服提交工单核查
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