一、套餐费用暗藏附加条款
庄河联通宽带业务存在套餐宣传与实际收费不符的情况。消费者反映在办理宽带时，推销人员口头承诺“两年协议期、109元/月”，但实际协议却变为三年且月费涨至134元。更有多名用户遭遇营业厅临时变更资费标准，同一服务两周内从18元/月涨至30元/月，且拒绝承认前期报价。
- 光猫押金：声称免费设备却收取200元手机费抵扣
- 全屋光宽费：59元套餐被强制叠加50元附加服务
- 移机手续费：搬家时需支付非公示费用
二、设备与服务费争议
用户办理宽带时被承诺赠送电视机顶盒，但实际长达8年未收到设备，后查询发现机顶盒已被他人冒领使用。营业厅提出的解决方案竟要求用户自行拆除未获得的设备，而非补偿损失。另有用户投诉设备安装后次日即出现网络故障，但联通以“已签收”为由拒绝退费。
三、网贷分期套路曝光
部分营业厅将宽带办理与金融产品绑定，用户在不知情情况下被办理招联信用付分期贷款。业务员通过录制点头视频等隐蔽手段诱导用户签署网贷协议，该产品实际为小额消费信贷，涉及年化利率超15%的分期还款。
- 以“零首付优惠”吸引用户
- 要求提供身份证照片及人脸验证
- 隐瞒金融产品属性签署协议
- 通过话费扣款掩盖还款实质
四、消费者维权困境
用户投诉后常遭遇内部推诿，营业厅与客服互相指责。有案例显示投诉一个月仍无实质进展，最终只能接受远低于损失的200元补偿。更有多位消费者因无法忍受服务纠纷选择携号转网，但转网过程中发现协议存在隐藏的违约金条款。
庄河联通宽带业务存在系统性服务缺陷，从资费不透明、设备管理混乱到金融产品捆绑，形成完整的消费陷阱链条。消费者需警惕协议中的格式条款，办理业务时务必留存书面凭证，遇纠纷应及时向通信管理局或消协投诉维权。
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