代理商服务态度恶劣
2023年6月，山东德州庆云远大通讯移动代理商被用户投诉服务态度恶劣。消费者反映，在咨询业务时遭遇工作人员威胁性短信，拨打10086投诉后问题仍未解决，甚至遭遇代理商报复性威胁。类似事件在多地营业厅频发，有用户在办理套餐降级时，遭遇工作人员推诿拖延，服务效率低下。
收费不透明争议
用户普遍反映移动业务收费存在以下问题：
- 营业厅未公示套餐明细，费用说明全凭口头表述
- 同一业务在不同渠道报价差异显著，10086客服与线下营业厅存在价格分歧
- 套餐合约中隐藏违约金条款，违约金额度最高达月费两倍
合约陷阱与欺诈指控
欺诈行为主要表现为：
- 电话推销时隐瞒关键条款，诱导用户开通高额套餐
- 以退订服务为由骗取验证码，擅自开通增值业务
- 号码停机后未作提醒直接回收，复机时强制绑定保底消费
用户维权困境
维权过程中存在多重阻碍：
- 10086客服系统长期处于机器人应答状态，人工服务接入困难
- 投诉处理周期长达十余日，且常以「维持原判」草率结案
- 线上业务办理系统功能缺失，低价套餐仅在特定时间段开放
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