一、退费申请条件
- 电费账户存在超额预存款项
- 用电户号已完成销户手续
- 系统误扣或重复扣费情况
申请时需确保账户无欠费记录，且退费金额需大于10元起退标准。
二、线上办理流程
- 登录网上国网App，进入【网上营业厅】模块
- 选择【其他办电】-【销户】功能
- 勾选需退费的用电户号，提交退费申请
- 选择退费方式（银行卡/预收互转）
- 上传身份证正反面照片
审核通过后3-5个工作日内完成退款。
三、材料准备须知
- 有效身份证件扫描件
- 最近6个月缴费凭证
- 银行卡开户行详细信息
- 异常扣费情况说明（如适用）
材料需以JPG/PDF格式上传，单文件不超过5MB。
四、退费方式说明
| 方式 | 处理时效 | 适用范围 |
|---|---|---|
| 原路退回 | 1-3工作日 | 近三月在线缴费 |
| 银行转账 | 3-5工作日 | 大额退费/销户 |
建议优先选择原缴费渠道退款，跨行转账可能产生手续费。
通过庆元网上营业厅办理电费退费时，建议提前核对账户信息与退费条件，选择适合的退费方式并备齐电子材料。如遇系统操作问题，可致电95598客服热线获取实时指导。
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