庆阳燃气表更换后营业厅缴费流程调整说明
新旧流程对比
传统机械表用户仍维持原有流程：携带燃气卡至营业厅窗口办理充值，工作人员通过读卡器写入气量数据。智能燃气表用户新增账户验证环节，需在首次缴费时提供12位用户编号完成账户绑定。
| 项目 | 旧表流程 | 新表流程 |
|---|---|---|
| 身份验证 | 仅需燃气卡 | 燃气卡+用户编号 |
| 缴费方式 | 人工柜台充值 | 支持自助终端操作 |
营业厅新增服务
全市12个营业网点已部署自助缴费终端，支持三种操作方式：
- 扫描燃气卡条形码自动识别用户
- 手动输入用户编号查询欠费
- 现金/扫码混合支付功能
窗口服务时间延长至晚20:00，周末增设两个应急办理窗口应对业务高峰。
必备材料清单
- 燃气用户编号（表箱粘贴或开户合同记载）
- 原燃气卡（新旧表过渡期需同时携带）
- 户主身份证原件（代办需附加委托书）
常见问题解答
Q: 换表后旧卡余额如何处理？
A: 需在三个月过渡期内持新旧燃气卡到营业厅办理余额转移，超期需提交书面申请。
Q: 自助终端故障怎么办？
A: 所有终端设备配备远程协助按钮，直连客服中心实现视频指导操作。
燃气表升级未改变营业厅核心缴费逻辑，但强化了用户身份核验机制并扩展支付渠道。建议智能表用户优先使用官方APP完成线上缴费，可减少现场等待时间。
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