品牌优选计划
依托中国移动集团资源整合优势，精选三大核心产品线：
- 5G智慧家庭套餐：含千兆宽带+多终端流量共享
- 智能终端设备：旗舰机型以旧换新专属补贴
- 物联网解决方案：企业组网与设备管理一体化服务
VIP会员专享权益
建立分级会员体系，提供差异化服务：
- 银卡会员：生日专属礼包+月度流量翻倍
- 金卡会员：业务办理绿色通道+设备免费检测
- 钻石会员：专属客户经理+家庭网络年度巡检
智慧业务办理系统
构建”线下+线上”融合服务体系：
- 智能终端自助服务区：话费充值/账单查询自助办理
- 掌上营业厅同步数据：电子合约在线签署
- 专家坐席预约系统：宽带报装实时进度追踪
服务模式创新
实施三项服务提升工程：
- 建立微信服务矩阵：9600+客户线上社群运营
- 推行”首问负责制”：业务问题一站式闭环处理
- 开展场景化营销：每月20日集团客户专属服务日
服务承诺
秉承”以客户为中心”的服务理念，承诺业务办理时限：基础业务5分钟办结、复杂业务30分钟响应，建立服务差错补偿机制，持续优化”全客户、全业务、全场景”智慧服务体系。
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