故障申报流程
用户可通过以下方式提交宽带故障申报：
- 登录广东移动APP，在服务大厅选择「宽带报障」
- 关联宽带账号后提交故障描述
- 保持联系电话畅通等待工程师联系
修复时限标准
根据《电信服务规范》，城镇区域宽带故障需在48小时内修复，农村地区不超过72小时。实际作业中，移动维修团队通常在接单后24小时内完成常规故障处理。常见故障类型处理时长：
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 光猫设备故障 | 1-2小时 |
| 线路故障 | 4-8小时 |
| 区域网络中断 | 24小时内 |
用户自助处理
建议用户在报修前进行基础排查：
- 检查光猫电源及光纤接口连接状态
- 重启路由设备排除临时性故障
- 通过设备指示灯判断网络状态（绿色正常/红色异常）
维修进度查询
用户可通过以下渠道获取实时进展：
- 10086客服热线按3号键转宽带专席
- 移动营业厅公众号「服务进度」查询入口
- 维修工程师联系电话直接沟通
用户权益保障
根据《电信条例》规定，因运营商原因导致的超时维修，用户可申请费用减免：
- 超时48小时免收当月10%月租
- 累计中断72小时可申请专项补偿
- 重大故障可要求书面说明及预防方案
庞村移动宽带用户遇到网络故障时，建议优先通过官方渠道报修并记录工单编号。常规故障通常能在24小时内解决，复杂情况最迟不超过3个工作日。保留维修记录可作为后续维权依据，遇特殊情况可向10080服务质量监督热线反馈。
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