服务状态确认
截至2025年3月10日，康乐电信营业厅实体网点仍保持正常运营，但部分线上服务存在临时调整。根据系统公告显示，该营业厅自助查询系统于3月8日-12日进行升级维护，期间暂停线上业务办理功能。
暂停服务原因
可能涉及的服务中断情形包括：
- 系统升级维护导致的临时性服务暂停
- 用户账户欠费或安全风险触发的功能限制
- 疫情防控等特殊时期的营业调整
解决方案指南
- 通过电信官网在线客服提交服务恢复申请
- 携带身份证件至营业厅办理人工核验
- 拨打10000客服热线查询具体服务代码
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 欠费停机 | 即时恢复 |
| 系统维护 | 2-5工作日 |
用户反馈案例
近期有用户反映短信功能被单方面暂停，经核查系系统误判安全风险所致。该用户通过视频认证后，48小时内完成功能恢复。建议异常停机用户及时通过官方渠道提交申诉材料。
康乐电信营业厅基础服务保持正常运营，特定业务存在计划性调整。建议用户关注官方公告，遇服务异常时优先通过线上渠道提交核验申请，必要时携带证件至实体网点办理人工恢复。
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