设备升级提升服务效率
康定广电营业厅通过部署高性能办公终端，配备千兆网络支持的硬件设备，业务处理速度提升40%以上。全新高分辨率显示屏实现业务界面可视化呈现，减少操作失误率，同时升级自助服务终端支持8K超高清预览功能。
主要设备升级包含：
- 支持多业务并发的智能叫号系统
- 生物识别认证终端设备
- 支持VoLTE设置的网络调试设备
线上服务渠道拓展
通过微信公众号实现全流程线上服务，用户可完成：
- 号码在线预选与套餐定制
- 故障自助申报与进度查询
- 电子发票实时生成
新增视频客服功能支持远程指导设备调试，特别为老年用户保留电话预约通道，日均线上业务办理量提升65%。
服务流程优化措施
改造后的服务动线包含：
- 预审分流区：智能识别业务类型
- 快速办理区：处理占比70%的常规业务
- 专家坐席区：解决复杂网络调试问题
引入错峰预约机制，通过短信提醒功能降低30%的现场等候时间。营业厅设置自助服务引导员，协助用户使用智能终端。
用户关怀与特殊保障
针对特殊群体设立：
- 无障碍服务窗口（配备手语翻译设备）
- 老年人专属服务时段
- 应急通信保障绿色通道
定期开展用户满意度调查，建立48小时问题反馈闭环机制。营业厅设置客户体验区，可现场测试网络升级效果。
通过硬件升级与软性服务结合，康定广电营业厅实现服务响应速度提升50%，用户满意度达到92%以上。后续将持续优化智能设备联动机制，拓展乡镇服务网点覆盖范围。
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